Для обработки поступившей заявки необходимо выбрать строку заявки путём установки маркера (Рисунок 5.9).

Примечание: Поле установки маркера отображается только у заявок со статусом «Новая».

Рисунок 5.9. Выбор заявки

После выбора заявки следует нажать на одну из кнопок в области вкладок (см. Рисунок 5.3):

•  – для принятия положительного решения по заявке;
•  – для принятия отрицательного решения по заявке.

Примечание: Количество выбранных заявок отображается справа от наименования кнопки.

При необходимости можно выбрать все заявки в списке. Для этого нужно установить маркер в заголовке таблицы (Рисунок 5.10).

Рисунок 5.10. Выбор всех заявок

Примечание: Отменить выбор всех заявок можно нажав на установленный маркер.

Если принято положительное решение по заявке, то после нажатия кнопки  откроется окно «Принятие заявки» (Рисунок 5.11).

Рисунок 5.11. Окно «Принятие заявки»

Для принятия заявки следует подтвердить свои действия нажав на кнопку .

В результате статус заявки в списке заявок изменится на «Принята Оператором».

Если принято отрицательное решение по заявке, то после нажатия кнопки  откроется окно «Отклонение заявки» (Рисунок 5.12).

Рисунок 5.12. Окно «Отклонение заявки»

Для отклонения заявки следует указать причину в обязательном для заполнения поле «Причина отклонения» и подтвердить свои действия нажав на кнопку .

В результате статус заявки в списке заявок изменится на «Отклонена Оператором».