В Системе предусмотрена возможность формализации поставленного поручения сотруднику и последующего отслеживания его выполнения. Каждый пользователь может являться инициатором, исполнителем, контролёром или наблюдателем поручения.

Для каждого поручения создаётся карточка поручения и назначается исполнитель. При необходимости поручению может быть назначен контролёр, после чего поручение отправляется на исполнение (Рисунок 7.1).

Рисунок 7.1. Процесс создания нового поручения

Примечание: Участниками работы с поручением также могут быть назначены соисполнители и наблюдатели.

Полученное поручение исполнитель берёт в работу, результат исполнения которого может быть направлен на проверку. Если для поручения был назначен контролёр, то контролёр выполняет первичную проверку исполнения поручения. Если замечаний к результату выполнения поручения нет, то результат направляется на проверку инициатору поручения. Если к результату выполнения поручения есть замечания, то контролёр возвращает поручение исполнителю на доработку. Инициатор также может отправить поручение на доработку исполнителю, даже если результат выполнения поручения был принят контролёром. Если замечаний к результату исполнения поручения нет, то инициатор принимает результат выполнения работ и завершает работу над поручением (Рисунок 7.2).

Рисунок 7.2. Процесс контроля исполнения поручения

В рамках данной главы будут рассмотрены следующие темы:

• создание поручение;
• создание групп поручений;
• создание шаблонов для поручений;
• обработка и выполнение поручения;
• контроль исполнения получения.